驻场工程师服务是指派合格的工程师在客户(指定)的工作地点为客户现场的所有IT 产品提供持续的运维支持服务。

解决方案

驻场工程师长期和客户工程师一起在客户现场工作，熟悉客户的内部流程和需求，熟悉客户的网络状况，长期专注于客户现网产品和技术，可以协助客户预防重大故障的发生，或者在发生故障时可以快速解决故障。

驻场工程师的正常工作时间为每周五天（周一至周五），每天八小时，享有当地国家规定的法定假期。

主要工作内容和范围

日常故障处理及运营报表:负责客户所有IT设备及产品的技术服务支持，并输出运营报表。

问题跟踪和升级及配合相关工程师处理故障:

按照相关服务

文档管理：

负责维护客户所有设备及产品的配置信息的维护。

服务接口：

作为客户所有IT产品相关服务的统一接口人。

有限产品知识支持:

负责提供相关产品运维的技术解答，技术资料及咨询；参与部分重要的运维会议并提供专家建议。条款，负责在第一时间尽快处理客户设备重大故障及疑难故障；负责重大故障处理时的问题单升级、问题单跟踪，及收集问题单相关信息，并配合双鑫汇高级工程师处理故障。

例行检查及报告:

负责客户所有IT设备的例行检查服务及报告输出。